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rger mit VOB                                 September 1995
 = Mitte Juli habe ich mir bei VOB Computersysteme das Speedup-< System CD-HD bestellt. Nach der Installation der Hard- und < Software st
rzte mein Amiga 1200 regelm
ig beim Speichern < von gr
eren Dateien und Verzeichnissen auf Festplatte ab. > Nachdem ich mein CD-ROM-Laufwerk vom Computer getrennt habe, 8 funktionierte alles einwandfrei. Also rief ich die VOB-6 Hotline an, wo ich mein Problem genau beschrieb. Der ; Mitarbeiter vermutete einen Defekt am Multi-Drive-Adapter = des Speedup-Systems und riet mir, ihn zur
ckzuschicken, was 
 ich nat
rlich machte.
9 Nach einiger Zeit erkundigte ich mich bei VOB, wann mit > einer R
cksendung zu rechnen sei. Der zust
ndige Mitarbeiter 7 teilte mir zuerst mit, mein Adapter sei nicht bei VOB > angekommen. Nachdem ich ihn fragte, wie das kommen k
nne und < was ich nun machen solle, hat sich der Brief doch noch bei : VOB "angefunden"... Da das zust
ndige Personal im Urlaub 8 sei, h
tte sich die Lieferung verz
gert, sagte man mir.= Etwa zwei Wochen sp
ter habe ich immer noch keine Nachricht = von VOB erhalten. Also rief ich noch einmal an. Und: Wieder ; soll meine Sendung nicht bei VOB angekommen sein (das mu
 > eine Strategie dieser Firma sein). Jetzt reichte es mir: ich 6 setzte eine zehnt
gige Frist f
r die R
cksendung des 
 Adapters.
= Kurz vor Ende der Frist lag eine Postbenachrichtigungskarte < in meinem Briefkasten: eine Nachnahmelieferung 
ber 58 DM. < In b
ser Vorahnung rief ich VOB an, wo man mir best
tigte, > da
 es sich um den Adapter handelt, an dem man keinen Fehler < gefunden h
tte. Trotz meiner Versicherung, da
 ich alle in < Frage kommenden Ger
te auf einen Defekt 
berpr
ft habe und ; meiner Vermutung, da
 es Kompatibilit
tsprobleme zwischen : dem Adapter und der Festplatte gibt, bestand VOB auf den 5 Betrag (43 DM "Bearbeitungsgeb
hr" und 15 DM Porto).< Alternativ sollte ich meinen Rechner, mein CD-ROM-Laufwerk 8 und die Festplatte (!) nach Dortmund schicken und dort = 
berpr
fen lassen, was neue Versandkosten f
r mich bedeutet = h
tte, ganz zu schweigen von dem Risiko, da
 ich auch meine 6 anderen Ger
te nicht oder mit einem Transportschaden 
ckbekomme.
9 Ich bin der Meinung, wenn ich nach einer genauen Fehler-= beschreibung von einer Firma den Rat bekomme, etwas Bestell-; tes zur
ckzuschicken, dann sollte ich als Kunde nicht noch> dadurch bestraft werden, eine "Bearbeitungsgeb
hr" in solcher: H
he zahlen zu m
ssen. Eine seri
se Firma nimmt normaler-3 weise eine kostenlose (nur Porto) 
berpr
fung vor.> Inzwischen habe ich mir f
r etwa 30 DM einen anderen Adapter 7 besorgt, bei dem die Speicherprobleme nicht auftreten.
 Carsten Schr
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